American Airlines a forcé une femme à vérifier sa machine à coudre, puis l'a massacrée

Joyce Rowland, 79 ans, savait que ce n'était pas une bonne idée lorsqu'American Airlines a saisi sa machine à coudre à la porte d'embarquement, mais lorsqu'elle a repoussé, sa décision a été rejetée. Sans surprise, lorsqu'elle a atterri quatre heures plus tard, elle a trouvé son engin bien-aimé gravement endommagé.

Rowland n'était pas un voyageur ignorant. La résidente de Chicago est une fervente couturière et lorsqu'elle s'est rendue à Los Angeles en décembre dernier pour un voyage d'un mois avec sa famille sur la côte ouest, elle a emporté sa machine à coudre. Son plan était de créer des cadeaux de Noël et de continuer sa couture quotidienne en Californie. Ce n'était pas son premier rodéo.

Sa machine à coudre peut être emballée dans une mallette de voyage, de la taille d'un bagage à main. Rowland avait besoin d'un fauteuil roulant à Chicago O'Hare et a été conduite jusqu'à la porte d'embarquement de son vol, portant la machine à coudre à la main.

Mais l'agent de la porte l'a littéralement arraché des mains, lui disant qu'il était trop gros pour être un bagage à main et qu'il serait endommagé à bord (parlez d'ironie). Avant même que Rowland ait pu le remettre en question, la machine à coudre avait déjà été étiquetée et emportée.

Lorsqu'elle est arrivée à la zone de récupération des bagages de LAX, ses pires craintes se sont confirmées : sa machine à coudre a été massacrée. Il avait rebondi dans la soute et avait été endommagé. Pour mettre du sel sur la plaie, lorsqu'elle est revenue à Chicago un mois plus tard, elle n'a eu aucune difficulté à emporter la machine à coudre à bord comme bagage à main.

De retour à la maison, elle a apporté sa machine pour la faire réparer : cela lui a coûté 989,22 $. Elle a soumis le reçu à American Airlines, dans l'espoir d'un remboursement, mais n'a rien entendu du tout. Après quelques mois, elle a contacté la filiale locale de NBC à Chicago et a raconté son histoire. Lorsqu'elle a contacté AA, la compagnie aérienne a finalement répondu et a indemnisé Rowland pour les réparations effectuées sur son appareil.

Je suis heureux que cette histoire ait une fin (quelque peu) heureuse, mais c'était une réparation tellement inutile en premier lieu. Quelle tristesse que l'agent d'embarquement d'American Airlines à Chicago n'ait pas fait preuve d'un peu de bon sens avant de forcer Rowland à vérifier sa machine à coudre.

Rowland a déclaré à NBC 5 que la leçon qu'elle avait apprise était la suivante : « Je dirais aux gens de ne pas apporter leurs machines à coudre. » Bien que cela soit raisonnable, ce que je retiens est différent. Au lieu de cela, vous devez « tenir bon » et insister pour qu’un appareil fragile comme une machine à coudre (ou un instrument de musique) ne vous soit pas retiré. Cela aurait été beaucoup plus sûr en cabine et la TSA autorise les machines à coudre comme bagages à main. En supposant qu'il rentre dans le compartiment supérieur ou dans le placard, vous devez insister pour qu'il soit autorisé à bord ou être prêt à vous éloigner du vol.

Je pense qu'il est tout à fait raisonnable pour un voyageur d'emmener sa machine à coudre lors d'un voyage d'un mois si c'est son passe-temps ou sa source de plaisir.

Lorsqu’American Airlines a forcé une personne âgée à vérifier sa machine à coudre, elle savait qu’elle serait endommagée. Et c’est ce qui s’est produit. AA a maintenant payé près de 1 000 $ pour la réparation, mais c'était une erreur tellement inutile au départ. Si vous voyagez avec un objet de valeur comme celui-là, vous feriez mieux d'être prêt à descendre de ce vol si vous êtes obligé d'enregistrer votre précieux bagage à main. Cela vaut certainement mieux qu’une machine à coudre ou un instrument de musique cassé.